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一、支付的时候为什么会出现支付失败?

在去买呀代购时,如出现 “支付失败” 提示,可能是以下原因所致:

1、持卡人姓名输入有误。

2、信用卡验证码或有效日期输入有误。

3、订单的金额高于银行卡的每次支付限额或每日支付限额、银行卡金额少于支付金额。

4、信用卡或借记卡不支持网上交易。遇此情况, 请您联系您的发卡银行。

5、去买呀的订单是有时间限制的,下单之后1个小时内未支付,系统会自动默认订单为“超时未支付”状态。

 

二、银行卡没开通网银如何支付?

没有开通网上银行的用户无法支付,我们会尽快添加更多支付方式。

 

三、可以打电话预订车票吗?

不可以,但用户可以通过官方微信订票,微信号:qumaiya

 

四、在去买呀可以提前几天预订车票?

您可以提前20天下订单预订车票,但是要到预售期当天才能通知您是否有票。

 

五、在去买呀网预订票是否需要服务费?

您所需支付费用 = 车票票面价 x 张数,我们不收取任何服务费。

 

六、我目前不是去买呀会员,可以预订车票吗?

可以的,首次预订车票您可以直接填写订单,提交之后系统会自动帮您注册,您填写的手机号码将收到用户名和初始密码。

 

七、我下完订单之后要多久才知道有票还是无票?

1、预售期内支付成功后,去买呀自取票订单10分钟内反馈是否有票

2、预售期外下的订单,正常情况下等进入预售期后当天18:30前短信回复是否有票。

因为高庆高峰来临,订单量激增,我们将优先处理购买了保险的订单,最晚一个工作日回复出票结果,敬请谅解。

 

八、购票失败怎么办?什么时候退款?

短信通知您并在1个工作日全额退款,3-5个工作日退至您的支付账户,无票全额退款,3-5个工作日退回原支付账户。

 

九、购买实名制车票后丢失了怎么办?

1. 如果旅客购买实名制票后丢失车票时,可不晚于票面发站停止检票时间前20分钟到车站售票窗口办理挂失补办手续。办理时,须提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地车站名称等,经车站确认无误后,须按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票。旅客持新车票乘车时,应向列车工作人员声明;到站前经列车长确认该席位使用正常的,将开具客运记录交给旅客。旅客应在到站后24小时内,凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件,至退票窗口办理新车票退票手续,按规定核收补票的手续费。超过规定时间提出的、原车票已经退票的或者已经挂失补办的,不办理挂失补办手续。办理时,原车票已经改签的按改签后的车票办理挂失补办手续。

2. 旅客购票后乘车前未办理车票挂失补办手续或者乘车后丢失车票的,应当另行购票。在列车上自丢失站起(不能判明时从列车始发站起)补收票价,核收手续费。

3. 旅客补票后又找到原票时,在乘车站可按规定办理退票手续;在列车上,应主动向列车长声明,列车长编制客运记录交旅客,作为在到站出站前向到站要求退还后补票价的依据。退票核收退票费。旅客在到站出站后提出的,不予退票。

4. 直接使用二代居民身份证检票乘车的,在列车上因二代居民身份证丢失、无法确认车票信息的,应当先行补票。

5. 旅客补票后,又找到二代居民身份证的,列车确认后开具客运记录交旅客,旅客持客运记录和二代居民身份证原件到下车站退票窗口退还后补车票,不收退票费。

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