退票说明

1、未取票且在发车前3小时外:

去买呀可为您进行退票操作,退票手续费根据铁路局梯次方案收取: 票面乘车站开车前48小时以上的,退票时收取票价5%的退票费;开车前24小时以上、不足48小时的,退票时收取票价10%的退票费;开车前不足24小时的,退票时收取票价20%退票费。

退票流程:

1.1  登陆去买呀后进入“我的订单”,进入订单列表页

1.2  找到需要退票的订单,点击“查看”,进入订单详情页

1.3  点击页面下方的”退票“按钮,根据弹框提示,填写退票原因并确认提交

1.4  等待客服处理,完毕会有短信通知

可以在”我的订单“中看到退票处理进展:

 

2、 未取票且在发车前3小时内:

需您携带购票时所使用的乘车人有效证件原件和火车票在发车前去任意火车站退票窗口办理退票。二代居民身份证无法自动识读或使用其他有效身份证件购票的还需订单号码,经售票人员验证一致后按现行规定办理。

 

3、 已取票:

需您携带购票时所使用的乘车人有效证件原件和火车票在发车前去任意火车站退票窗口办理退票。

 

温馨提示:

1) 如因客户自己填错订单信息(日期、车次、座位类型、乘客信息等)需要退票,相关费用和损失须自行承担。

2) 若您去火车站退票,请务必在火车发车前电话联系客服退保险,火车发车后保险将无法申退。

 

退票电话:400-926-5580

服务时间:08:00-22:00

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